Bedrijfsprofiel

Voor een van de grootste facilitaire contact centers in Nederland zijn we op zoek naar Team Managers die als ervaring Team Manager in een contact center hebben opgedaan. Het is een pre als je ervaring hebt opgedaan in een facilitair contact center.

Waarom werken bij dit bedrijf?

Wij bieden:

• Een veelzijdig takenpakket
• Je kunt ook 32 uur werken per week verspreid over 4 dagen.
• Een salarisindicatie tussen de € 2100 - € 2500 en bonusmogelijkheden
• Een BBL-opleiding tot Team Leader Contact Centers

Functie omschrijving

Jouw taken als Team Manager zijn:

• Aansturen, begeleiden, informeren, motiveren en coachen van de (2-talige) Klantenservice Medewerkers 
• Voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en daaruit gekomen afspraken en acties monitoren en begeleiden.
• Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgevers te waarborgen
• Bijhouden van projectgebonden kennis en ontwikkelingen daarbinnen. Deze kennis dient overgedragen te worden aan collega’s en Klantenservice Medewerkers.
• Plannen van de bezetting op de lopende projecten
• Rapporteren aan de Delivery Manager over bijvoorbeeld trends en ontwikkelingen binnen operatie en verkeersaanbod.

Functie eisen

Voor deze functie vragen wij HBO werk- en denkniveau (door opleiding of werkervaring) en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie.

Tevens vragen wij de volgende competenties:

• Goede communicatieve vaardigheden
• Leidinggevende capaciteiten met coachmentaliteit
• Stressbestendig

Arbeidsvoorwaarden

Salaris wordt bepaald op basis van ervaring en opleidingsniveau. Daarnaast krijg je reiskosten vergoed en een mogeljkheid tot opleiding.